DOMANDE FREQUENTI
Prodotti
Quali prodotti usi per realizzare le tue creazioni?
Per ogni creazione utilizziamo esclusivamente materiali di alta qualità e sicuri: legno naturale (compensato di betulla, pioppo o altri) legni selezionati, come legno di faggio, ciliegio, castagno e uliviimpregnanti e colori acrilici a base d’acqua e atossici, vernici protettive trasparenti ecologiche e resine certificate. Tutti i prodotti sono scelti con cura per garantire resistenza, sicurezza e rispetto dell’ambiente, mantenendo al tempo stesso l’autenticità artigianale e la bellezza delle finiture.
I tuoi prodotti sono personalizzabili?
Sì! Ogni creazione è pensata per essere unica e può essere personalizzata nei nomi, date, frasi, colori, dimensioni e dettagli decorativi. Realizziamo anche su richiesta, adattando il prodotto ai tuoi desideri, così da trasformarlo in un pezzo speciale e davvero personale.
Come posso richiedere una personalizzazione?
Puoi richiedere la personalizzazione direttamente al momento dell’ordine, inserendo i dettagli (nomi, date, colori, frasi o altre richieste) nell’apposito spazio note. In alternativa, puoi contattarci prima dell’acquisto tramite email o WhatsApp: saremo felici di ascoltare le tue idee e guidarti nella scelta delle soluzioni migliori per creare il prodotto su misura per te.
Come posso prendermi cura del mio prodotto artigianale?
Per mantenere intatta la bellezza del tuo prodotto:
• Per la maggior parte dei prodotti evita l’esposizione diretta e prolungata al sole e all’umidità.
• Pulisci delicatamente con un panno morbido e asciutto, senza usare detergenti aggressivi o abrasivi.
• Se il prodotto è in legno, non bagnarlo: in caso di necessità passa leggermente un panno appena inumidito e asciuga subito.
• Conservalo in un ambiente asciutto e al riparo da urti o schiacciamenti.
Così il tuo articolo artigianale resterà bello e curato nel tempo.
Quali sono le dimensioni e le caratteristiche tecniche di ogni prodotto?
Ogni articolo è realizzato artigianalmente, quindi le dimensioni e le caratteristiche tecniche possono variare a seconda del modello e della personalizzazione richiesta.
Trovi sempre indicate nella scheda prodotto le misure disponibili (in centimetri), i materiali utilizzati (legno naturale, resina, colori acrilici a base d’acqua e atossici) e tutte le specifiche necessarie per aiutarti nella scelta.
Se desideri una misura particolare o hai dubbi, puoi contattarci: realizzeremo ogni creazione su richiesta, adattandola alle tue esigenze.
Da dove provengono i materiali utilizzati?
I materiali che utilizziamo provengono da fornitori italiani ed europei selezionati, con particolare attenzione alla qualità, alla sicurezza e al rispetto dell’ambiente. Il legno è certificato e proveniente da filiere sostenibili, i colori sono acrilici a base d’acqua e atossici, mentre resine e finiture sono scelte per garantire resistenza e durata nel tempo. Ogni elemento è accuratamente selezionato per assicurare un risultato artigianale autentico e di qualità.
DOMANDE FREQUENTI
Acquisto e spedizione
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri e pratici:
• PayPal
• Carte di credito e carte prepagate
• Satispay
• Pagamento con POS (disponibile per chi sceglie il ritiro in sede)
In questo modo puoi scegliere la soluzione più comoda per te.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Essendo prodotti artigianali e realizzati su misura, i tempi di lavorazione possono variare. In genere, la creazione richiede 5-10 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i normali tempi di spedizione del corriere (di solito 2-4 giorni).
In caso di urgenze o richieste particolari, puoi contattarci: faremo il possibile per venire incontro alle tue esigenze.
Cosa succede se l’articolo arriva danneggiato?
Prepariamo ogni spedizione con la massima cura e imballaggi sicuri, ma se l’articolo dovesse arrivare danneggiato ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna, inviando delle foto che mostrino chiaramente il problema.
Provvederemo subito a trovare la soluzione migliore per te: sostituzione del prodotto o rimborso, in base al caso.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email (o un messaggio WhatsApp, se preferisci) con il codice di tracciamento del corriere. In questo modo potrai seguire in ogni momento il percorso del pacco fino alla consegna.
Come posso modificare o annullare un ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile tramite email o WhatsApp, indicando il numero d’ordine.
Essendo prodotti artigianali e personalizzati, possiamo intervenire solo se la lavorazione non è ancora iniziata. Una volta avviata la produzione, non sarà più possibile annullare o modificare l’ordine.
Ho bisogno di un account per acquistare?
No, non è necessario creare un account. Puoi effettuare l’acquisto in modo semplice e veloce come ospite, inserendo solo i dati necessari per la spedizione e il pagamento.
Se invece desideri, puoi creare un account personale per salvare i tuoi dati, seguire gli ordini e velocizzare i prossimi acquisti.
Come posso creare e gestire il mio account?
Puoi creare il tuo account cliccando su “Registrati” (o “Crea account”) nel menu del sito e compilando i campi richiesti con i tuoi dati.
Una volta registrato, potrai accedere in qualsiasi momento alla tua area personale per:
• controllare lo stato dei tuoi ordini,
• aggiornare i dati di spedizione e pagamento,
• modificare la password,
• gestire le tue preferenze.
In questo modo avrai tutto sempre sotto controllo in maniera semplice e veloce.
Qual è la vostra politica di reso e rimborso?
Tutti i nostri articoli sono realizzati artigianalmente e personalizzati su richiesta, per questo motivo non è possibile effettuare resi o ottenere rimborsi una volta avviata la creazione del prodotto.
È però possibile richiedere l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso solo se la lavorazione non è ancora iniziata.
Ti invitiamo quindi a contattarci al più presto in caso di necessità: faremo il possibile per venire incontro alle tue esigenze.
DOMANDE FREQUENTI
Brand e Valori
Qual è la storia del tuo brand?
Starlight Creativity&Art nasce dalla passione per l’artigianato e dall’amore per il legno, un materiale vivo e autentico che porta con sé calore e unicità.
Ogni creazione prende forma grazie alla cura dei dettagli, alla ricerca di armonia tra tradizione e innovazione e al desiderio di trasformare semplici pezzi di legno in oggetti che raccontano una storia.
Il nostro motto è “Dalle nostre mani al vostro cuore”: perché ogni pezzo è pensato per emozionare, accompagnare momenti speciali e diventare parte dei ricordi più belli.
Cosa rende il vostro brand diverso dagli altri?
Crediamo che ogni artigiano e ogni brand abbiano la propria unicità e i propri punti di forza.
Il nostro sta nell’unire cura artigianale, passione e ascolto del cliente: ogni creazione nasce dal dialogo con chi la sceglie, per diventare davvero sua.
Non pensiamo di essere “migliori”, ma semplicemente diversi, perché mettiamo in ogni pezzo il nostro stile, la nostra sensibilità e il desiderio di trasformare il legno in un ricordo che arrivi dritto al cuore.
Sostenete la sostenibilità o pratiche etiche?
Sì, per noi è un valore importante. Scegliendo legno proveniente da filiere sostenibili e utilizziamo colori acrilici a base d’acqua, atossici ed ecologici, per ridurre l’impatto ambientale.
Prepariamo ogni prodotto in piccole quantità, evitando sprechi, e cerchiamo di realizzare imballaggi curati ma semplici, con materiali riciclabili.
Crediamo che anche nei piccoli gesti dell’artigianato si possa fare la differenza, rispettando l’ambiente e offrendo creazioni belle e sicure.
Come posso collaborare o connettermi con il tuo brand?
Se desideri collaborare con Starlight Creativity&Art o proporre un progetto insieme, puoi contattarci direttamente tramite email o WhatsApp. Siamo sempre aperti a nuove idee, collaborazioni con altri artigiani, eventi, matrimoni o realtà creative che condividono i nostri valori.
Puoi anche seguirci sui miei canali social, dove raccontiamo il dietro le quinte, presentiamo le nuove collezioni e rimaniamo in contatto con chi ama le nostre creazioni.