HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Produkte
Welche Produkte verwenden Sie für Ihre Kreationen?
Für jede Kreation verwenden wir ausschließlich hochwertige und sichere Materialien: Naturholz (Birken-, Pappel- oder anderes Sperrholz), ausgewählte Hölzer wie Buchen-, Kirschbaum-, Kastanien- und Olivenholz, wasserbasierte und ungiftige Imprägnierungen und Acrylfarben, umweltfreundliche transparente Schutzlacke und zertifizierte Harze. Alle Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um Beständigkeit, Sicherheit und Umweltschutz zu gewährleisten, während gleichzeitig die handwerkliche Authentizität und die Schönheit der Oberflächen erhalten bleiben.
Sind Ihre Produkte anpassbar?
Ja! Jede Kreation ist einzigartig und kann mit Namen, Daten, Sätzen, Farben, Größen und dekorativen Details individuell gestaltet werden. Wir fertigen auch auf Anfrage an und passen das Produkt Ihren Wünschen an, um es in ein besonderes und wirklich persönliches Stück zu verwandeln.
Wie kann ich eine Anpassung beantragen?
Sie können die Personalisierung direkt bei der Bestellung beantragen, indem Sie die Details (Namen, Daten, Farben, Phrasen oder andere Anfragen) in das entsprechende Notizfeld eintragen. Alternativ können Sie uns vor dem Kauf per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren: Wir freuen uns darauf, Ihre Ideen zu hören und Sie bei der Auswahl der besten Lösungen zu beraten, um das maßgeschneiderte Produkt für Sie zu erstellen.
Wie pflege ich mein handgemachtes Produkt?
Damit die Schönheit Ihres Produkts erhalten bleibt:
• Vermeiden Sie bei den meisten Produkten direkte und längere Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.
• Reinigen Sie es vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch, ohne aggressive oder scheuernde Reinigungsmittel zu verwenden.
• Wenn das Produkt aus Holz ist, befeuchten Sie es nicht: Falls nötig, wischen Sie es leicht mit einem leicht feuchten Tuch ab und trocknen Sie es sofort.
• Bewahren Sie es an einem trockenen Ort und geschützt vor Stößen oder Quetschungen auf.
So bleibt Ihr handgefertigter Artikel lange schön und gepflegt.
Wie groß sind die Abmessungen und technischen Spezifikationen der einzelnen Produkte?
Jeder Artikel ist handgefertigt, daher können Größe und technische Eigenschaften je nach Modell und gewünschter Personalisierung variieren.
Die verfügbaren Größen (in Zentimetern), die verwendeten Materialien (Naturholz, Harz, Acrylfarben auf Wasserbasis und ungiftig) und alle notwendigen Spezifikationen, die Ihnen bei der Auswahl helfen, sind immer auf der Produktseite angegeben.
Wenn Sie eine bestimmte Größe wünschen oder Fragen haben, können Sie uns kontaktieren: wir fertigen jede Kreation auf Anfrage an und passen sie Ihren Bedürfnissen an.
Woher stammen die verwendeten Materialien?
Die von uns verwendeten Materialien stammen von ausgewählten italienischen und europäischen Lieferanten, wobei besonderes Augenmerk auf Qualität, Sicherheit und Umweltschutz gelegt wird. Das Holz ist zertifiziert und stammt aus nachhaltigen Quellen, die Farben sind Acrylfarben auf Wasserbasis und ungiftig, während Harze und Oberflächen so gewählt werden, dass sie Widerstandsfähigkeit und Langlebigkeit gewährleisten. Jedes Element wird sorgfältig ausgewählt, um ein authentisches und hochwertiges handwerkliches Ergebnis zu gewährleisten.
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Kauf und Versand
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmethoden:
• PayPal
• Kreditkarten und Prepaid-Karten
• Satispay
• Zahlung mit POS (verfügbar für Selbstabholer)
So können Sie die für Sie bequemste Lösung wählen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Da es sich um handgefertigte und maßgeschneiderte Produkte handelt, können die Bearbeitungszeiten variieren. In der Regel dauert die Herstellung 5-10 Werktage, zuzüglich der normalen Kurierversandzeiten (normalerweise 2-4 Tage).
Bei dringenden Anliegen oder Sonderwünschen können Sie uns gerne kontaktieren: wir werden unser Bestes tun, um Ihren Bedürfnissen entgegenzukommen.
Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ankommt?
Wir bereiten jede Sendung mit größter Sorgfalt und sicherer Verpackung vor. Sollte der Artikel dennoch beschädigt ankommen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung zu kontaktieren und Fotos einzusenden, die das Problem deutlich zeigen.
Wir werden umgehend die beste Lösung für Sie finden: Produkterersatz oder Rückerstattung, je nach Fall.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail (oder eine WhatsApp-Nachricht, falls Sie dies bevorzugen) mit der Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers. So können Sie den Weg des Pakets jederzeit bis zur Zustellung verfolgen.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp und geben Sie dabei die Bestellnummer an.
Da es sich um handgefertigte und personalisierte Produkte handelt, können wir nur eingreifen, wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Sobald die Produktion angelaufen ist, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
Benötige ich ein Konto, um einzukaufen?
Nein, es ist nicht notwendig, ein Konto zu erstellen. Sie können den Kauf schnell und einfach als Gast tätigen, indem Sie nur die für Versand und Zahlung erforderlichen Daten eingeben.
Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen ein persönliches Konto erstellen, um Ihre Daten zu speichern, Bestellungen zu verfolgen und zukünftige Einkäufe zu beschleunigen.
Wie kann ich mein Konto erstellen und verwalten?
Sie können Ihr Konto erstellen, indem Sie im Website-Menü auf „Registrieren“ (oder „Konto erstellen“) klicken und die erforderlichen Felder mit Ihren Daten ausfüllen.
Sobald Sie registriert sind, können Sie jederzeit auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, um:
• den Status Ihrer Bestellungen zu überprüfen,
• Ihre Versand- und Zahlungsdaten zu aktualisieren,
• Ihr Passwort zu ändern,
• Ihre Präferenzen zu verwalten.
Auf diese Weise haben Sie immer alles einfach und schnell unter Kontrolle.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Alle unsere Artikel werden handgefertigt und auf Anfrage personalisiert, daher ist es nicht möglich, Artikel zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu erhalten, sobald die Produktion des Produkts begonnen hat.
Es ist jedoch möglich, die Stornierung der Bestellung und die entsprechende Rückerstattung nur dann zu beantragen, wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
Wir bitten Sie daher, uns bei Bedarf so schnell wie möglich zu kontaktieren: Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Bedürfnissen entgegenzukommen.
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Marke und Werte
Wie ist die Geschichte Ihrer Marke?
Starlight Creativity&Art entspringt der Leidenschaft für Handwerkskunst und der Liebe zum Holz, einem lebendigen und authentischen Material, das Wärme und Einzigartigkeit in sich trägt.
Jede Kreation entsteht durch Liebe zum Detail, das Streben nach Harmonie zwischen Tradition und Innovation und den Wunsch, einfache Holzstücke in Objekte zu verwandeln, die eine Geschichte erzählen.
Unser Motto lautet: „Von unseren Händen in Ihr Herz“: denn jedes Stück soll bewegen, besondere Momente begleiten und Teil der schönsten Erinnerungen werden.
Was macht Ihre Marke anders als andere?
Wir glauben, dass jeder Handwerker und jede Marke ihre eigene Einzigartigkeit und Stärken hat.
Unsere Stärke liegt darin, handwerkliche Sorgfalt, Leidenschaft und Kundenorientierung zu vereinen: Jede Kreation entsteht im Dialog mit dem Kunden, um wirklich zu seiner zu werden.
Wir halten uns nicht für "besser", sondern einfach für anders, weil wir in jedes Stück unseren Stil, unsere Sensibilität und den Wunsch legen, Holz in eine Erinnerung zu verwandeln, die direkt ins Herz geht.
Unterstützen Sie Nachhaltigkeit oder ethische Praktiken?
Ja, das ist ein wichtiger Wert für uns. Wir verwenden Holz aus nachhaltiger Forstwirtschaft und schadstofffreie, umweltfreundliche Acrylfarben auf Wasserbasis, um die Umweltbelastung zu reduzieren.
Wir fertigen jedes Produkt in kleinen Mengen, um Verschwendung zu vermeiden, und versuchen, sorgfältige, aber einfache Verpackungen aus recycelbaren Materialien zu verwenden.
Wir glauben, dass auch in kleinen handwerklichen Gesten ein Unterschied gemacht werden kann, indem die Umwelt respektiert und schöne und sichere Kreationen angeboten werden.
Wie kann ich mit Ihrer Marke zusammenarbeiten oder mich mit ihr verbinden?
Wenn Sie mit Starlight Creativity&Art zusammenarbeiten oder ein gemeinsames Projekt vorschlagen möchten, können Sie uns direkt per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren. Wir sind immer offen für neue Ideen, Kooperationen mit anderen Kunsthandwerkern, Veranstaltungen, Hochzeiten oder kreativen Unternehmen, die unsere Werte teilen.
Sie können uns auch auf unseren sozialen Kanälen folgen, wo wir einen Blick hinter die Kulissen gewähren, neue Kollektionen vorstellen und mit den Liebhabern unserer Kreationen in Kontakt bleiben.