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INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 29/07/2026

La presente Informativa sulle spedizioni descrive le modalità di lavorazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul negozio online Starlight Creativity & Art.

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine o a una spedizione puoi contattarci all’indirizzo:

starlight_ca@yahoo.com

TEMPI DI LAVORAZIONE

Molti prodotti Starlight Creativity & Art vengono realizzati artigianalmente o personalizzati dopo la ricezione dell’ordine.

I tempi di lavorazione possono quindi variare in base a:

• tipologia del prodotto;
• personalizzazione richiesta;
• disponibilità dei materiali;
• quantità ordinata;
• eventuale approvazione di un’anteprima;
• periodo dell’anno;
• volume degli ordini in lavorazione.

I tempi indicati nella pagina del prodotto si riferiscono alla preparazione dell’ordine e non comprendono i tempi di trasporto del corriere.

La lavorazione inizia normalmente dopo:

• la conferma del pagamento;
• la ricezione di tutte le informazioni necessarie;
• l’eventuale approvazione dell’anteprima da parte del cliente;
• la conferma definitiva delle spese di spedizione, quando richiesta per destinazioni internazionali.

Se il cliente tarda a fornire informazioni, misure, colori, nomi, testi o approvazioni necessarie, anche la data prevista di spedizione potrà essere posticipata.

In caso di ritardo significativo nella lavorazione, contatteremo il cliente appena possibile.

TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna sono indicativi e iniziano dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere.

Le stime possono variare in base alla destinazione, al servizio scelto e al periodo dell’anno.

Indicativamente:

• Italia: circa 1–5 giorni lavorativi dalla spedizione;
• Unione europea: circa 3–10 giorni lavorativi dalla spedizione;
• Regno Unito e altri Paesi europei non appartenenti all’Unione europea: circa 5–15 giorni lavorativi;
• Stati Uniti e Canada: circa 7–20 giorni lavorativi;
• altre destinazioni internazionali: circa 10–30 giorni lavorativi.

Questi tempi sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa.

Per i contratti conclusi con consumatori, quando non è stato concordato un termine diverso, la consegna deve comunque avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Per i prodotti artigianali o personalizzati può essere concordato un diverso periodo di lavorazione e consegna, indicato nella pagina del prodotto o comunicato al cliente. 

COSTI DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione disponibili per la destinazione selezionata vengono mostrate al checkout prima della conferma dell’ordine.

Il costo può dipendere da:

• destinazione;
• peso e dimensioni del pacco;
• quantità di prodotti ordinati;
• tipologia del prodotto;
• eventuale spedizione espressa;
• caratteristiche particolari dell’imballaggio.

Quando più prodotti vengono acquistati nello stesso ordine, Shopify può combinare le tariffe di spedizione in base ai profili configurati nel negozio.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare il costo totale visualizzato al checkout.

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI CON COSTO DA CONFERMARE

Per alcune destinazioni internazionali, soprattutto per prodotti voluminosi, pesanti o realizzati su misura, il costo mostrato al checkout può essere provvisorio.

In questi casi l’ordine viene considerato in attesa di verifica fino alla conferma definitiva delle spese di spedizione.

Dopo aver ricevuto l’ordine:

1. verificheremo il peso, le dimensioni del pacco e la destinazione;
2. comunicheremo al cliente l’eventuale differenza rispetto al costo già pagato;
3. la lavorazione inizierà soltanto dopo l’accettazione del costo definitivo.

Se il costo definitivo è superiore a quello già pagato, il cliente potrà:

• accettare e pagare la differenza;
• rifiutare il nuovo costo e ottenere l’annullamento dell’ordine con rimborso integrale.

Se il costo effettivo è inferiore a quello pagato, verrà rimborsata l’eventuale differenza.

Dopo l’accettazione del costo definitivo e l’inizio della lavorazione, gli ordini personalizzati o realizzati su misura non potranno essere annullati per semplice ripensamento.

SPEDIZIONE TRACCIATA

Salvo diversa indicazione, gli ordini fisici vengono spediti con un servizio dotato di tracciamento.

Quando disponibile, il cliente riceverà un’e-mail con:

• conferma dell’avvenuta spedizione;
• nome del corriere;
• codice di tracciamento;
• collegamento per seguire la consegna.

Il tracking potrebbe richiedere alcune ore o fino a uno o due giorni lavorativi prima di mostrare il primo aggiornamento.

Gli aggiornamenti visualizzati sul sito del corriere dipendono dai sistemi del corriere stesso.

INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Prima di confermare l’acquisto, è necessario controllare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• eventuale interno, scala o azienda;
• CAP;
• città e provincia;
• Paese;
• numero di telefono;
• eventuali istruzioni utili alla consegna.

Per le spedizioni internazionali, l’indirizzo dovrebbe essere scritto utilizzando caratteri latini quando richiesto dal corriere.

Se il cliente si accorge di un errore, deve contattarci il prima possibile all’indirizzo starlight_ca@yahoo.com.

Non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato dopo l’avvio della lavorazione o dopo l’affidamento del pacco al corriere.

INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO

Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente, eventuali costi di giacenza, correzione dell’indirizzo, restituzione o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

Prima di effettuare una nuova spedizione, potrà essere richiesto il pagamento dei relativi costi.

Se il pacco viene restituito al mittente e il cliente non desidera una nuova spedizione, l’eventuale rimborso sarà valutato in base alla tipologia del prodotto e alla nostra Informativa su resi e rimborsi.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere rimborsati per il solo fatto che il cliente abbia fornito un indirizzo errato o incompleto.

CONSEGNA E RISCHIO DI TRASPORTO

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso del prodotto.

Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto dal venditore, il rischio può passare al cliente al momento della consegna del pacco a tale corriere, nei limiti previsti dalla legge. 

CONSEGNA A TERZI, PORTINERIE E PUNTI DI RITIRO

Quando il pacco viene consegnato:

• a un familiare;
• a un vicino indicato dal destinatario;
• a una portineria;
• alla reception di un’azienda;
• a un punto di ritiro;
• a un locker;
• a un’altra persona autorizzata;

la consegna può essere considerata completata secondo le modalità previste dal servizio del corriere.

Il cliente è responsabile del ritiro del pacco entro i termini stabiliti dal punto di ritiro o dal corriere.

MANCATA CONSEGNA E GIACENZA

Se il destinatario è assente, il corriere può:

• effettuare un nuovo tentativo;
• lasciare indicazioni per riprogrammare la consegna;
• depositare il pacco presso un punto di ritiro;
• mettere il pacco in giacenza;
• restituirlo al mittente dopo la scadenza del periodo di giacenza.

Il cliente deve controllare il tracking e seguire le istruzioni del corriere.

Non possiamo garantire che il corriere effettui una telefonata prima della consegna.

Se il pacco viene restituito perché il cliente non lo ha ritirato, ha rifiutato ingiustificatamente la consegna oppure non ha seguito le istruzioni del corriere, le spese di restituzione e di una nuova spedizione potranno essere richieste al cliente.

PACCHI SEGNATI COME CONSEGNATI

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di:

1. controllare presso familiari, vicini, portineria o reception;
2. verificare eventuali luoghi sicuri utilizzati dal corriere;
3. controllare l’indirizzo inserito nell’ordine;
4. contattare il corriere fornendo il numero di tracking;
5. informarci tempestivamente all’indirizzo starlight_ca@yahoo.com.

Collaboreremo con il cliente per richiedere al corriere una verifica della consegna.

L’eventuale sostituzione o rimborso verrà valutato in base all’esito dell’indagine del corriere e alle circostanze specifiche.

PACCHI IN RITARDO

Durante periodi di forte traffico, festività, scioperi, emergenze, condizioni meteorologiche avverse o controlli doganali, le consegne possono subire ritardi.

Se il tracking non si aggiorna per diversi giorni, il cliente può contattarci e richiederemo una verifica al corriere.

Un ritardo del corriere non significa automaticamente che il pacco sia stato smarrito.

Se l’ordine non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può invitarci a effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole, salvo i casi in cui la data di consegna fosse essenziale. Se anche tale termine non viene rispettato, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente. 

PACCHI SMARRITI

Un pacco viene considerato smarrito soltanto dopo la conferma del corriere o al termine della procedura ufficiale di ricerca.

Se il corriere conferma lo smarrimento, valuteremo in base al caso:

• la realizzazione e spedizione di un nuovo prodotto;
• la sostituzione dell’ordine;
• il rimborso dell’importo pagato.

Al cliente potrà essere chiesto di collaborare fornendo dichiarazioni o documenti necessari per l’apertura della pratica con il corriere.

PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Imballiamo accuratamente ogni prodotto per proteggerlo durante il trasporto.

Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato, quando possibile, ad accettarlo con riserva specifica, indicando il tipo di danno rilevato, ad esempio:

“Accettato con riserva per imballaggio schiacciato, bucato o danneggiato.”

In caso di prodotto danneggiato, il cliente è invitato a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando:

• numero dell’ordine;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie delle etichette di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie chiare del prodotto danneggiato;
• descrizione del problema.

Il termine di 48 ore serve a facilitare la pratica con il corriere e non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.

Il cliente deve conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.

In base alla situazione, provvederemo senza costi aggiuntivi alla riparazione, sostituzione o, quando previsto, al rimborso.

Il venditore rimane responsabile dei danni verificatisi prima che il consumatore entri materialmente in possesso del prodotto. 

DAZI DOGANALI E IMPOSTE DI IMPORTAZIONE

Per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione europea possono essere applicati:

• dazi doganali;
• IVA o imposte locali;
• costi di sdoganamento;
• spese amministrative del corriere;
• altri oneri stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.

Salvo quando espressamente indicato al checkout, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nella tariffa di spedizione e sono a carico del destinatario.

Non possiamo stabilire anticipatamente l’importo delle eventuali spese doganali, poiché dipendono dalle normative del Paese di destinazione.

Il cliente è responsabile della verifica delle regole di importazione applicabili nel proprio Paese.

Le spedizioni internazionali richiedono descrizioni doganali corrette e, quando applicabile, codici doganali HS. 

RIFIUTO DEL PAGAMENTO DI DAZI O COSTI DOGANALI

Se il destinatario rifiuta di pagare dazi, imposte o costi richiesti per l’importazione, il pacco potrebbe:

• rimanere fermo in dogana;
• essere restituito al mittente;
• essere abbandonato o distrutto secondo le procedure locali.

Eventuali costi di giacenza, restituzione, sdoganamento o gestione addebitati al venditore potranno essere detratti dall’importo eventualmente rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono rimborsabili per il solo rifiuto del cliente di sostenere costi doganali correttamente applicati.

RITARDI DOGANALI

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a controlli doganali.

Non possiamo garantire la durata delle procedure doganali e non siamo responsabili dei ritardi causati dalle autorità del Paese di partenza o di destinazione.

Quando richiesto, il cliente deve collaborare fornendo tempestivamente eventuali informazioni o documenti necessari allo sdoganamento.

MODIFICHE O ANNULLAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Se il cliente desidera modificare l’indirizzo o annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.

Non possiamo garantire modifiche dopo:

• l’inizio della lavorazione di un prodotto personalizzato;
• la preparazione dell’etichetta;
• l’imballaggio dell’ordine;
• l’affidamento del pacco al corriere.

Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato come spedizione.

Gli eventuali resi devono seguire le condizioni indicate nella nostra Informativa su resi e rimborsi.

SPEDIZIONI MULTIPLE

Quando un ordine contiene prodotti con tempi di lavorazione, dimensioni o sedi di spedizione differenti, potremmo suddividerlo in più pacchi.

In questo caso il cliente potrà ricevere più codici di tracciamento e le consegne potrebbero avvenire in giorni diversi.

Salvo diversa comunicazione, la suddivisione decisa dal venditore non comporta costi aggiuntivi per il cliente.

PRODOTTI DIGITALI

I prodotti digitali non vengono spediti fisicamente.

Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà le istruzioni per accedere o scaricare i file, secondo le modalità indicate nella pagina del prodotto.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo e-mail corretto e controllare anche le cartelle spam o posta indesiderata.

In caso di mancata ricezione o problemi di accesso, il cliente può contattarci all’indirizzo:

starlight_ca@yahoo.com

FORZA MAGGIORE

Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, tra cui:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• scioperi;
• guerre o disordini;
• emergenze sanitarie;
• interruzioni dei trasporti;
• blocchi doganali;
• provvedimenti delle autorità;
• problemi tecnici generalizzati;
• indisponibilità improvvisa dei servizi di spedizione.

In caso di problemi significativi, informeremo il cliente e cercheremo una soluzione ragionevole.

CONTATTI

Per domande riguardanti spedizioni, tracking, consegne o pacchi danneggiati puoi contattarci:

Starlight Creativity & Art
E-mail: starlight_ca@yahoo.com
Telefono: +393454224879
Indirizzo dell’attività: Via Sambuy 88A