Widerrufsrecht
Informativa su resi e rimborsi – Starlight Creativity & Art
Tutti i prodotti Starlight Creativity & Art sono realizzati artigianalmente. Piccole variazioni nelle venature del legno, nelle tonalità, nella colorazione e nelle finiture sono caratteristiche naturali della lavorazione artigianale e rendono ogni articolo unico.
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio articoli realizzati con nomi, date, scritte, incisioni, colori, dimensioni o altre caratteristiche scelte dal cliente.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o di errore imputabile al venditore.
Prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati, il cliente può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo starlight_ca@yahoo.com, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto che si desidera restituire.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni all’indirizzo che verrà comunicato tramite e-mail.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente sarà responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e completo degli eventuali accessori ricevuti. Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale, quando ancora disponibile.
Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci appena possibile all’indirizzo starlight_ca@yahoo.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno.
Per i danni da trasporto consigliamo di effettuare la segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, per permetterci di verificare tempestivamente il problema con il corriere. Questo termine non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
In base alla situazione, provvederemo senza costi aggiuntivi alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, quando previsto, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
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Contenuti digitali
Per i prodotti digitali scaricabili, il diritto di recesso viene meno quando la fornitura o il download è iniziato con il previo consenso espresso del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Questa esclusione non si applica in caso di file difettosi, mancanti, non accessibili o diversi da quelli descritti nell’inserzione.
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Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese della consegna standard iniziale. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio articoli realizzati con nomi, date, scritte, incisioni, colori, dimensioni o altre caratteristiche scelte dal cliente;
- contenuti digitali scaricabili, quando il download o la fornitura del contenuto è iniziato con il consenso espresso del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Queste esclusioni non si applicano in caso di prodotti o file difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione, diversi da quelli ordinati oppure in presenza di errori imputabili al venditore.
È corretto indicare i prodotti personalizzati e, con le condizioni descritte, i contenuti digitali. Non inserire gli articoli in promozione o in saldo, perché lo sconto da solo non elimina il diritto di recesso.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine:
E-mail: starlight_ca@yahoo.com